Política de reembolso
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Suaviza queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política.
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones durante los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado: sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como los productos sellados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cómo iniciar una devolución
- Envíanos un email a suaviza.es@gmail.com con el asunto "DEVOLUCIÓN + nº de pedido".
- Indícanos el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o diferente al pedido, ponte en contacto con nosotros en suaviza.es@gmail.com y nos encargaremos de solucionarlo sin coste alguno para ti.